本帖最后由 飞飞之心 于 2024-8-21 17:28 编辑
随着电商行业的蓬勃发展，售后服务和退款问题一直是商家和消费者关注的焦点。为了给商家提供更加便捷、省心的解决方案，阿里巴巴旗下的全球速卖通（AliExpress）即将推出全新的“无忧退货2.0”保障服务。该服务预计将于2024年8月27日正式上线，为商家带来前所未有的售后保障体验。
什么是“无忧退货2.0”？
简而言之，“无忧退货2.0”是一项由保险公司为商家提供的退货保险服务。商家一旦加入此计划，即可为消费者提供本地免费退货服务。当消费者退货并完成质量检验后，保险公司会将相应的退款金额全额赔偿给商家的支付宝账户。
谁可以使用这项服务？
所有跨境商家（包括POP订单及半托管订单）均可享受此项服务带来的便利。
适用范围有哪些？
除了虚拟产品、特殊类别和盲盒之外，几乎所有类目的商品都包含在内。这意味着绝大多数商品都可以享受到这一便捷的售后服务。
覆盖哪些国家？
目前，该服务已经覆盖了德国、以色列、阿联酋等20个国家和地区，具体包括但不限于德国、以色列、阿联酋、巴林、日本、韩国、意大利、墨西哥、法国、科威特、西班牙、沙特阿拉伯、卡塔尔、巴西、澳大利亚、英国、波兰、荷兰、美国和阿曼。未来还会继续扩展到更多地区。
如何加入“无忧退货2.0”？
- 登录您的跨境卖家中心，进入“交易”-“售后服务管理”-“无忧退货保障计划2.0”。
加入后的额外福利！
- Free Returns标签：为参与国家的商品详情页和订单详情页添加醒目的“Free Returns”标志，提升消费者的购买信心。
- 免费退货运费与质检：买家发起退款请求后，平台会提供免费的退货物流单据，并负责将商品退回至指定仓库以及进行质量检验，所有费用均由保险公司承担。
- 快速理赔：退货入库并通过质检后，保险公司会在短时间内将退款金额直接赔付给商家，确保资金流转顺畅。即使在某些情况下，无需退货也可退款给买家，商家的损失也会得到保障。
随着“无忧退货2.0”的上线，它将逐步向所有符合条件的商家开放，预计到9月底所有卖家都能享受到这项服务带来的便利。如果您想了解更多详情，请访问跨境卖家中心的相关公告。 | 
