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标题: 入库一批货件出现严重问题，退货率暴涨怎么样解决会比较合适？ [打印本页]

作者: Odaily星球日报 时间: 2024-3-24 16:39
标题: 入库一批货件出现严重问题，退货率暴涨怎么样解决会比较合适？
事情的经过：
10月底从厂家发了2批货总计600个，这600个货当时厂家搞错了，将底座一个链接整体的螺丝短了一半，这样就导致螺丝连不上整体无法正确组装。货物到海上了才发现，接着我们就联系了海外仓，我们将正确的螺丝寄过去让他们帮我单独放进去，但是并没有将错误的螺丝取出来。目前总计库存1200件，有问题的库存600件，后续正常的货件600件。

目前这批货已经开始售卖了，我们有尝试发邮件联系客户，但是退货率还是暴涨，之前的时候退货率在1%左右，目前本月后台已经启动退款退货的货件有5件，后台近30天退货率在2.2%。
但是我统计了买家之声和换货的订单批准退货的有10件左右。这样算下来的话退货率就很高了，而且近两天平均每天都有退换货2-3件。
销售情况：
上周之前每天订单稳定在8单左右，近一周排名流量上涨每天约有20单

目前我自己的一个想法与问题：

因为最近的订单是上升趋势，只要退货率不要太离谱，上涨的订单应该可以稀释一下退货率。打算600件货的预计1个月销售完毕，
如果退货率太高的就打算将这批货从仓库里移出去，或者折中一点移除其中的1半左右，这样300件的估计很快就可以结束.
实际会影响到产品链接退货率得以什么为准？以订单退货中记载的已经启动退货退款的为准？还是统计换货和买家之声中显示的已经有批准退货的这部分订单为准？
因为我后面正常的600件货件也已经在仓库了和有问题的混在一块了，据我了解如果直接移除的话好像没有办法争对有问题的那批货去单独移除，好像会把正常的货也一块移除了。是否是这样，还有办法去移除那批问题货件吗？
最后还是希望有经验的大佬，可以帮忙指导一下，是否还有其它稳妥一些的方法，谢谢大家。

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